Política de Privacidade

Esta política se aplica a três grupos de pessoas:

• Visitantes deste site, incluindo quem preenche algum formulário de contato ou de diagnóstico.
• Lojistas e profissionais de revendas de veículos que contratam ou avaliam nossos serviços.
• Clientes finais das revendas, ou seja, as pessoas que procuram uma loja parceira para comprar, vender ou trocar um veículo e são atendidas pela Livia ou registradas no CRM FaturAI.

Este é o ponto mais importante do documento. Dependendo de quem é o titular dos dados, a Acelera Car assume papéis diferentes perante a LGPD, e isso muda quem decide o que acontece com a informação.

Quando somos CONTROLADORA

Somos controladoras dos dados de visitantes deste site e dos lojistas que contratam ou avaliam nossos serviços. Nesses casos, somos nós que decidimos as finalidades e os meios do tratamento, e é a nós que você deve dirigir seus pedidos.

Quando somos OPERADORA

Somos operadoras dos dados dos clientes finais das revendas. Quem determina a finalidade desse tratamento é a loja que nos contratou: ela é a controladora daqueles dados. Nós apenas processamos essas informações em nome dela, seguindo suas instruções, para operar o atendimento e o CRM.

Os formulários deste site coletam apenas os campos abaixo. Não pedimos e-mail, CPF nem documentos em nenhum formulário deste site.

• Dados de identificação e contato: nome e número de WhatsApp.
• Dados profissionais e da loja: cidade, nome da loja, tipo de loja, cargo na loja, perfil de vendas mensal, faixa de faturamento, perfil do Instagram e se a loja já investe em anúncios.
• Dados técnicos e de origem: endereço IP, identificação do navegador (user-agent), endereço da página, data e hora do envio, identificadores de campanha (parâmetros UTM) e identificadores de anúncio da Meta (fbclid, fbp, fbc), quando presentes.
• Registros técnicos (logs): o envio de cada formulário é registrado nos logs do servidor para fins de auditoria e para não perder contatos em caso de falha.

O detalhamento das tecnologias de rastreamento está na Política de Cookies.

Quando uma revenda parceira usa nossos serviços, tratamos, na condição de operadora, os dados dos clientes finais dela. Conforme o caso, podem incluir:

• Identificação e contato: nome completo, telefone, e-mail e cidade.
• Dados para análise de crédito e financiamento: CPF, data de nascimento e se possui CNH.
• Interesse comercial: veículo de interesse, intenção (comprar, vender, trocar ou consignar), dados do veículo de troca, forma de pagamento pretendida, valor de entrada e número de parcelas.
• Conversas: o conteúdo das mensagens trocadas por WhatsApp com a Livia, incluindo o que a pessoa escreve espontaneamente.
• Atribuição de origem: campanha, conjunto e criativo de anúncio que originou o contato, além dos identificadores técnicos descritos no item 3.

Nas situações em que atuamos como operadora, quem define a finalidade e a base legal aplicável é a revenda contratante, na condição de controladora.

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário, com as categorias abaixo:

Parte dos fornecedores acima processa dados fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos. Isso vale para Meta, OpenAI, Google e Vercel. No caso da Hostinger, a região dos servidores segue o plano contratado.

Essas transferências ocorrem nos termos dos artigos 33 a 36 da LGPD, com base na execução do contrato e em garantias contratuais firmadas com cada fornecedor, incluindo cláusulas de proteção de dados e compromissos de segurança da informação.

Mantemos os dados apenas enquanto houver finalidade que justifique a guarda:

• Dados de clientes lojistas: durante a vigência do contrato e, depois do encerramento, pelos prazos legais aplicáveis, em especial os prazos fiscais, contábeis e prescricionais.
• Dados de leads das revendas: enquanto durar a prestação de serviço à loja controladora, ou até que ela determine a eliminação.
• Contatos que não avançaram: eliminados ou anonimizados quando deixam de ser úteis à finalidade que motivou a coleta.
• Registros de acesso e logs técnicos: mantidos pelo prazo necessário à segurança e à auditoria, observado o Marco Civil da Internet.

Encerrado o prazo, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo quando a lei exigir guarda por período maior.

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados, entre elas: tráfego criptografado (HTTPS) em todo o site e nos sistemas, controle de acesso por usuário e senha no CRM, restrição de acesso por necessidade, backups periódicos do banco de dados e registros de auditoria. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes, mas mantemos processos para detectar, responder e comunicar ocorrências relevantes aos titulares e à ANPD, quando cabível.

A LGPD (art. 18) garante a você o direito de solicitar, a qualquer momento e gratuitamente:

• Confirmação de que tratamos dados seus, e acesso a esses dados.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei.
• Portabilidade a outro fornecedor, nos termos da regulamentação.
• Eliminação dos dados tratados com base em consentimento, exceto nas hipóteses de guarda previstas em lei.
• Informação sobre com quem compartilhamos seus dados e sobre a possibilidade de não fornecer consentimento, com as consequências disso.
• Revogação do consentimento a qualquer momento.
• Revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado.

Para exercer qualquer um deles, escreva para contato@aceleracara1.com. Respondemos em até 15 dias. Podemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade antes de atender ao pedido, o que é uma medida de segurança em seu favor. Para exclusão, o passo a passo está na página Exclusão de Dados.

Em atendimento ao art. 41 da LGPD, o canal de comunicação com o Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais da ACELERA CAR ASSESSORIA AUTOMOTIVA LTDA. é o e-mail contato@aceleracara1.com. Por ele você fala com quem responde por privacidade na empresa e recebe orientação sobre seus direitos.

Nossos serviços são dirigidos a profissionais e a pessoas maiores de 18 anos, que é a idade mínima para contratar a compra de um veículo ou um financiamento. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes. Se identificarmos que isso ocorreu, eliminaremos os dados.

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças na operação ou na legislação. A data de última atualização, no topo da página, sempre indica a versão vigente. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos canais de contato dos clientes.

Dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados podem ser enviadas para contato@aceleracara1.com, ou por carta ao endereço Avenida Alberto Pasqualini, 1053, Bairro Jardim Itu, Porto Alegre/RS, CEP 91215-001, Brasil. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).